知乎APP自动续费很容易 想要退订很复杂
北青新闻,娱乐,社会,体育,财经,生活等全领域内容
日前，不少消费者反映，因在短视频平台等渠道被知乎小说引流，来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分，但在“自动续费”后，既无法明显看到自己的会员身份，又无法在App内直接取消该功能，最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。有用户质疑，这一入口太隐蔽，退款方式太复杂：“为什么App内只有充值入口，却没有取消的入口？”知乎对此回应表示，知乎在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作。此外，会在续费前的5天私信提醒，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。
专家表示，如果政策及相关支付渠道没有要求在App内不允许设置退款通道，那么其实平台是有诱导消费的嫌疑。此外，平台强调的是用户不存在不知情的情况，但是如果这个知情的成本对用户来讲太高了，实质上损害了消费者权益。
想退订需要多方“做功课”
多名网友近期表示，均被站外小说引流并充值自动续费会员，但知乎App内没有取消自动续费的入口，取消续费操作起来比较费劲。知乎用户小吴（化名）告诉北青报记者，去年他在一短视频平台偶然看到一篇小说，但平台仅提供前面部分阅读，因为内容十分吸引自己，于是他去网络上搜索小说全文。他发现，这篇小说的版权在知乎平台上，而想要阅读全文，则必须充值成为“知乎会员”。
小吴说，自己当时使用的是支付宝支付，也没有特别留意是否是自动续费的。看完小说后的几个月，他都没有再打开知乎App，4个月左右后，他偶然打开知乎App，发现“消息”一栏中有好几十条，其中有的是知乎热点内容推广，有几条就是续费通知。至此，小吴已经多花了近100元，虽然钱不是很多，但小吴觉得自己被欺骗了。
“我后来就挨个找，发现当时是跳转第三方支付宝支付的，所以苹果支付订阅里没有，支付宝每个月账单我也没细看，也没有其他提醒，”小吴说，“当时找取消入口找了好久，特别麻烦，平台对取消默认续费的表述根本不清晰，只有单发关键词的时候，才跳转出详情。”
App内无法关闭连续包月
记者看到，知乎“盐选会员”是一种特殊的站内权益，包括讲座、专栏、电子书等，用户购买后，将享受两种权益：一种是免费权益；一种是折扣权益，知乎大多数内容对于会员是免费权益。知乎客服表示，由于会员服务是数字化商品，基于互联网服务等特殊性和国家相关管理规定，如因您个人原因发生错误购买或无法正常享受会员权益，知乎不能退还相应会员费。
北青报记者体验发现，在购买知乎会员时，会弹出开通页面，其中第一个标注“热销”等就是“连续包月”会员，价格19元，首次开通会送优惠券，券后9元。后面的选项包括连续包年198元、连续包季53元等选项，而普通的“月卡”“年卡”等选项，则需要向右翻看才可以显示。
知乎的《连续订阅服务协议》显示，“将在自动续费日期前五日，通过显著方式（如站内私信、短信通知等）提请您注意自动续费事项，您可自主选择是否续费或取消续费。在您使用已开通自动续费的产品期间，您也可以根据如下路径或相关页面展示的选项，随时取消或变更自动续费功能。”
对于如何关闭自动续费，《协议》中告知为：“您可以从第三方支付账户或银行账户（或系统）中关闭自动续费功能。关闭路径如下：1.苹果设备：苹果移动设备「APPStore」→点击右上角苹果账户头像，进入「账户」→「订阅」→选择「知乎」→取消订阅；2.安卓设备：（1）微信：在微信的支付功能中关闭。路径为:微信APP→我→支付→支付管理（点击页面右上角）→扣费服务→点击「知乎盐选会员」→关闭服务；（2）支付宝：在支付宝中关闭。路径为：支付宝APP→我的→设置→支付设置→免密支付/自动扣款→点击「知乎盐选会员」→关闭服务。（3）知花卡：在知乎钱包的知花卡中关闭。路径为：知乎APP→我的→钱包→知花卡→自动扣款。”
《协议》还提道：“部分苹果用户不登录知乎账号仍可购买付费产品。此类情况下，我们会按照用户购买产品时使用的设备（IMEI码）记录购买情况，并将第三方支付账户或银行账户与该设备绑定。如果您在未登录知乎账号的情况下购买了付费产品，但设备不再处于您控制之下，包括但不限于遗失或赠送他人，您可以关闭自动续费而避免持续付费。关闭方式见本协议‘关闭自动续费’。”不过，该版本为2021年5月24日后更新的，此前的规则中，并未规定会提前通知用户。
专家称有诱导消费嫌疑
对于该问题，北青报记者采访了知乎方面。知乎表示：“知乎在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作。用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程，同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。
“另外，知乎对于用户付费情况有标准的通知流程，会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。”
中国社会科学院社会学所研究员、中国社会学会消费社会学专业委员会秘书长朱迪告诉北青报记者，“如果政策及相关支付渠道没有要求，那么其实平台是有诱导消费的嫌疑。因为对平台来讲成本是一样的，那么他为什么不设置用户不操作（续费）即表示退订，而是设置不操作表示默认续费，这就是有营销的小心思在里面，何况操作还比较复杂，提醒也不明显。”
她表示，“平台强调的是用户不存在不知情的情况，但是如果这个知情的成本对用户来讲太高了，或者说太麻烦了，那么就会让平台钻空子，实质上损害了消费者权益。”
文/本报记者 温婧
本版统筹/余美英
北京北青文化艺术公司首页,北京十大文化影视传媒公司企业排行榜主页知乎APP自动续费很容易 想要退订很复杂http://www.bjbqwh.com.cn/beijingwenhua/2870.html
北京北青文化艺术公司首页,北京十大文化影视传媒公司企业排行榜主页官方推荐
99.99%的用户同时也查看了：
北京文化还呗靠谱吗外汇交易圣经...... 2023-03-26
外汇交易圣经由经济管理出版社出版发行，本书很多内容都是国内同类书籍没有的，比如交易理念，交易手法，基本分析和技术分析有效的前提，交易时间规律，货币走势的季节性，......
北京文化区块链为什么是骗局外汇...... 2023-03-26
外汇交易心得分享 心得一： 1、经验比理论更重要。我接触外汇近一年，书读的不多，星星点点的理论知识基本从各汇评网站和IKON公司看来的。但我感觉自己对行情的把握并不比老汇......
北京文化美团借钱靠谱吗新闻炒外...... 2023-03-26
炒外汇套牢之后，我们任何操作都是被动的。我们应该适时地进行减仓或斩仓，如果是保证金交易的话，还会被强行平仓。无论结果如何，都会经历一段艰苦的心理历程。被套之后，......
北京文化电焰灶是真的吗外汇交易...... 2023-03-26
外汇交易指南介绍 近20年，世界经济高速发展，灼热的资本巨流加速在全球各地之间的循环。巨额资金往来需求，极大地促进了全球外汇市场的蓬勃发展。外汇市场所具有的24小时交易......
北京文化抖加被骗怎么处理什么是...... 2023-03-26
什么是外汇宝？ 外汇宝是个人外汇买卖的一种方式。指将持有的一种外币转成另一种外币，借以规避汇率风险，获得较高收益，或满足对不同外币的实际支付需求的业务。 私人实盘外......
北京文化抖音还呗靠谱吗炒汇技术...... 2023-03-26
炒汇技术分析的四个阶段 外汇市场24小时连续运作，涨涨跌跌，永不停息。炒外汇走势就如地球上的昼夜转换，周而复始。与此相对应，可将炒汇行情走势分为筑底、上升、筑头和下......
北京文化多少人民币等于一美元外...... 2023-03-26
外汇投资方式介绍 1、定期外币储蓄。这是目前投资者最普遍选择的方式。它风险低，收益稳定，具有一定的流动性和收益性。而它与人民币储蓄不同，由于外汇之间可以自由兑换，不......
北京文化食用菌抗癌骗局外汇高手...... 2023-03-26
外汇高手如何赢利？给人讲外汇的人不一定赢利，研究外汇的人也不一定是炒外汇的高手。要想成为此中高手，得多修炼。快进快出，从不持单过夜，每天在外汇市场进出少则10多个来......
北京文化微信上卖的驼奶粉是真的...... 2023-03-26
Marketiva外汇交易介绍 Marketiva是于2005年4月在瑞士建立，注册在黑山共和国(BVI IBC CAP.291 Reg.646819),受当地FSC监管的网络外汇保证金交易公司。主要提供高质量的在线网络外汇交易服务。......
北京文化美团那个借钱靠谱吗如何...... 2023-03-26
如何网上炒外汇？ 网上炒外汇是一种比较轻松的投资方式，它跟股票的模式有些类似，仅仅需要通过点击鼠标即可获得相应的利润，那么怎么在网上炒外汇呢? 首先，需要一台可以上......
北京文化网上的那个成家相亲靠谱...... 2023-03-26
即期外汇交易是什么意思？ 即期外汇交易（Spot Exchange Transactions）：又称为现货交易或现期交易，是指外汇买卖成交后，交易双方于当天或两个交易日内办理交割手续的一种交易行为......
北京文化到农村行骗的套路炒外汇...... 2023-03-26
炒外汇赚钱吗？ 有较大可支配资金的朋友，选择炒外汇作为投资手段是最明智的选择。汇市比起股市，交易相对公平、市场相对透明，因为几乎没有人能够操纵如此巨大的市场。而且......
北京文化喜配音主播端靠谱吗如何...... 2023-03-26
如何进行外汇交易？ 什么是外汇交易，什么是外汇合约。 外汇交易投资者的目的是利用外汇汇率的浮动，从中进行营利。在当今的外汇交易中，95%为投机行为（利用外汇汇率的浮动盈......
北京文化好会借贷款靠谱吗国内如...... 2023-03-26
国内如何炒外汇？ 目前在国内两种参与炒外汇的方式： 其一、外汇保证金炒外汇，抉择一家外汇保证金公司，投进一小部分资金，按杠杆原理来支配大额资金，进行炒外汇买卖，客户......
北京文化加盟童装被骗怎样才能把...... 2023-03-26
外汇交易服务（汇市通）是工行为电子银行注册客户提供的在线办理外汇买卖交易服务的业务。包括外汇即时买卖、委托买卖及成交明细、相关信息查询等功能。 适用对象 本产品适用......
北京文化美团饿了吗代运营靠谱吗...... 2023-03-26
新手炒外汇的技巧 炒外汇最重要是选择一个好的平台，正规代理商，点差最好不要过大，这样资金安全，技术得当，相信你会很快盈利的。想做或者对外汇有兴趣的朋友，外汇通金融......
北京文化食用菌药物骗局炒外汇注...... 2023-03-26
炒外汇注意事项 外汇是全球最大的一个交易市场，随着改革开发的发展，中国的经济越来越强大，老百姓手上越来越有钱了，很多人开始接触到外汇、黄金这些投资概念，外汇、黄金......
北京文化骆驼奶粉品牌炒汇是什么...... 2023-03-26
炒汇是什么意思？ 炒汇又叫外汇保证金交易，是一种比股市投资更优越的金融投资工具。其投资方向是全球外汇市场。由于汇价每日波动幅度不像股市那么大，若以实盘换汇交易投资......
下一篇：禁限目录锚定“双碳”目标发力