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今年9月份，当养老服务中心工作人员来到自己家中，做“信息采集”时，家住石淙镇镇西村的姚菊林并不明白“精准画像”到底意味着什么，不过，随着之后三个月来南浔区居家养老个性化服务在石淙镇全面推开，姚爷爷打心里感受到民政这项举措给自己生活带来的改变：“贴心，都正是我想要的，真是贴心！”

把服务送到心坎上

沈昌本老人今年90岁，是湖州市南浔区石淙镇银子桥村人，和大多数老伙计们一样，他和老伴选择了居家养老。但随着年岁渐高，行走不便，生活便开始单调起来。

“通过前期的健康评估和上门探访形成的‘数字画像’，我们可以清晰了解到沈昌本爷爷血压、血糖啊一些健康情况都是比较好的，现阶段他的最主要需求就是自己的老年生活能更丰富、热闹一点。”石淙镇民政办沈芮霞介绍说：“因此，为他设定的服务清单中，助行、谈心等服务占比比较重。与此同时，通过智慧系统，我们还可以很快了解周边与他需求相近的老人，社区举办的老年活动、公益活动，经常邀请他们一起参加。”

而在南浔区石淙镇南坝村的空巢独居老人王荣美奶奶那里，个性化服务呈现出另外的面貌。王荣美老人年事已高，一人独居，精准画像推荐的服务清单里，主要推荐的就是送餐、助洁、代购药等服务。

“她一个人住，最缺的就是安全感，我们村里也很不放心。”南坝村书记鲍敏泉表示：“今年民政每天给她配送餐上门，一方面解决了吃饭问题，另一方面也实现了日常探视。定期的打扫卫生和帮忙补充药物，也是解决了她最操心的问题。”

把资源都用到刀刃上

江玉婷是南浔区东迁街道日间照料中心的一名90后的养老服务工作者，最近她的案头又多了几本老人助浴方面的护理及专业书籍。

随着全区老人“精准画像”及居家养老个性化服务的推动，今年冬季老人服务清单中“助浴”服务需求激增，这就给小江这样的为老服务人员带来了新的技能挑战和发展机遇。“给高龄老人助浴服务是一个非常专业的工作，我们虽然都有护理方面的资质，但因为以前这方面经验少，还需要学习来应对各种情况，一方面让老人更安全舒适，另一方面，也提升工作效率。从个人成长角度，我也非常看好这项服务的发展前景。”

作为南浔区城乡养老服务体系中的一家提供商，久安养老负责人陶德军更是感触：“老人的需求到底是什么？这个问题看似简单，但往往连子女、甚至老人自身也说不清楚。作为服务商，这个‘精准画像’提供的指向太重要了，一方面我们可以针对需求来开发服务项目，另一方面也可以根据服务区域的需求倾向，规划资源重点投入。”

把数据用在决策上

“老人数字化精准画像对基层来说，很大一个作用就是为提升服务提供了抓手，大到我们的设施建设规划，小到社区活动策划设计，我们都更有依据、更有针对性，效能评价也更有指向性。”南浔区民政局养老服务科霍晓瑜表示。

一张“画像”让养老更精准，针对不同对象、不同需求提供精准服务，据悉，南浔区已经建立城乡一体数字化应用场景，通过老年人自理能力评估，以及上门摸排老年人家庭经济状况、身体情况等，打通卫健、医保部门老年人健康数据，准确掌握老年人基本需求，已为15万名60周岁以上城乡老年人建立“数字画像”。

南浔区民政局副局长姚小莉表示：“南浔区目前有老龄人口15.79万，占比32.5%，基本上都分散在农村地区，为了推动‘万家颐养’，基于全区高水平建设社会主义现代化富裕示范样本的愿景，我们立足多跨系统下的老年需求‘精准画像’数字系统，确立了‘以需定供’的发展策略，通过将各类养老政策、服务项目、养老设施等信息进行汇总，以智慧化、数字化手段为老人精准画像，让越来越多的老年人画像更清晰，助力他们乐享幸福晚年。”

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