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陈茹宝正在解答旅客的问询赵飞宇摄

中新网广州1月28日电题：春运“暖宝宝”：助乘客旅途无忧

作者赵飞宇郭军

“乘坐K1297的旅客，请提前把身份证准备好，按秩序排队。”广州火车站第三候车室内，一个娇小玲珑的身影穿梭在旅客中间，只见她步履匆匆，一边关注候车室旅客候车动态，一边引导旅客有序乘车。

她叫陈茹宝，是广州火车站广州客运车间的一名值班员，因服务旅客热情周到、与同事相处关系融洽，大家都亲切地称她为“暖宝宝”。

作为车站“038”亲情服务队的一员，陈茹宝付出的辛苦和努力虽然比常人要多很多，但她从不计较。这和她家是三代铁路人有着莫大的关系。她说，“我出生在一个铁路世家，外公、爸爸、妈妈都从事铁路运输工作，从小见惯了，也习惯了。”

陈茹宝正在解答旅客的问询赵飞宇摄

陈茹宝的外公和父母都是铁路人，在她心里，长辈们留下最宝贵的财富就是“爱岗敬业”。“把每一件简单的事情做好，就是不简单。”这句话是父亲经常教导陈茹宝的一句话。

春运期间，广州站每天人来人往客流量很大、列车密集到发，旅客稍微耽搁就容易赶不上车。“我要做的，就是尽我所能，帮助每位旅客按时按点坐上回家的列车。”陈茹宝说道。

“同志，我的包找不着了，怎么办啊？我的证件全都在包里啊！”大年初六上午，一位旅客找到陈茹宝一边哽咽一边急切地说道。“阿姨，您别急，您仔细想想进站后您都去了哪些地方，我帮你找。”陈茹宝一边安抚旅客情绪，一边耐心地说道。

经过询问，陈茹宝了解到该旅客在进站后，直接带着行李前往第六候车室，快上车准备拿证件时，才发现随身斜挎的黑色小包不见了。凭借丰富的经验，陈茹宝下意识感觉到小包可能是落在安检处。于是赶紧用对讲机呼叫：“服务台、服务台，麻烦查一下，上午9:00—10:30间，安检那边有无送过来一个黑色小包？”经过咨询，小包终于被找回，里面的现金、身份证件、户口本等重要物品无一丢失。

春运期间，陈茹宝每天都能处理数件类似的事情。除了处理应急事件外，她还要负责班组工作安排、验证安检盯控、候车室巡检等多项工作。有时，仅处理一项工作就要走上3000多步，工作足迹遍布车站各个角落。

陈茹宝正引导旅客乘客赵飞宇摄

“我该到哪里去排队候车呢？”“我这趟车几点能到目的地啊？”面对旅客们提出的一个个问题，看似只需很简单地回答一句，陈茹宝一天却要回答上千遍。一个上午，她没有挨过板凳，也没有喝过一口水。“不敢多喝了，润润嗓子就行了，要不耽误干活。”陈如宝说话的间隙，对讲机里一直传来呼叫指令。

作为一名班组长，陈茹宝不仅是工作的管理者，更要充当“大家长”角色。为了更好地服务旅客，在春运休息期间，她带头把“永远微笑服务”牢记心间，带领班组努力学业务、练礼仪、找诀窍，用实际行动践行“让情更暖、让心更近”的服务理念。

近日，广州天气多变，陈茹宝随时提醒旅客进出站注意事项，随时观察，主动询问旅客需求，帮助全力解决。春运期间，她常对旅客说：“我叫陈茹宝，有困难就找我，有我在，‘宝’您春运旅途无忧。”(完)

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本文标签： 基层春运乘客新春旅途 暖宝宝 无忧

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