买长乘短、辣条刺客、演唱公司怎么样注册公司账户会喊退票 五一消费维权热点发布

中国消费者协会今天(11日)公布2024年五一假期消费维权舆情分析报告。监测发现,2024年五一假期消费者吐槽主要集

 

中国消费者协会今天(11日)公布2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告。监测发现,2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。

据文化和旅游部数据中心测算:

2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次,同比增长7.6%,按可比口径较2019年同期增长28.2%;

国内游客出游总花费1668.9亿元,同比增长12.7%,按可比口径较2019年同期增长13.5%。

商务部数据显示,“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期(2023年4月29日至5月3日)增长6.8%。

另据国家电影局统计,电影票房和观影人次也均超过去年同期。

为进一步洞悉长假消费需求变化,聚焦消费者投诉热点,发挥社会监督作用,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对5月1日至5月6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息1495969条,占“消费维权”总信息量的5.59%。2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。

(一)交通出行

监测期间,有关“交通出行”负面信息共637392条,占吐槽类信息的42.61%,日均10.6万条。热门线路火车票开售“秒光”、“12306秒没”的相关词条冲上热搜第一,“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范围关注。

有关交通出行类负面信息日趋势图

例1:12306被质疑支持“买长乘短”

工人日报:临近“五一”假期,“五一火车票秒没”“买长乘短”等问题持续引发关注。据报道,某女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。部分旅客和网友质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此,铁路部门回应:不鼓励也不建议“买长乘短”。而针对实际操作中旅客被迫“买长乘短”问题,12306客服回复:铁路部门也不希望旅客多花钱,但运力毕竟有限,票额的分配会优先满足长途旅客需求。

例2:出租车司机将已上车两女子强行反锁车内等拼车

中国新闻网:5月5日,江西一出租车司机将已经上车的两女子强行反锁车内,下车去拉人拼车。据当事人称,副驾驶还有一个座位,司机为了多赚钱没有经过女子同意就反锁车门,下车去拉人,并且钱是按人头收费。江西省南昌市交通运输局发布情况说明称,5月6日16时,找到涉事出租车,并将驾驶员传唤至市交通执法支队青山湖大队接受调查。目前涉事车辆已被暂扣,责令其停业整顿三天。

(二)景区管理

监测期间,有关“景区旅游”负面信息共416,301条,占吐槽类信息的27.83%,日均信息量6.9万条。5月6日达到峰值,为9.4万条。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件,暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短板。

有关景区旅游类负面信息日趋势图

例1:山西恒山景区发生落石事件致1死5伤

央视新闻:5月2日下午,多名游客反映称,山西大同市浑源县恒山景区突发山石滚落砸伤游客。恒山景区管理中心5月2日发布关于恒山景区落石事件的通报称,2024年5月2日15时05分许,恒山景区虎风口处发生落石,致6名游客受伤,其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡,其余5名伤者无生命危险,正在医院观察治疗。

例2:河南新乡宝泉旅游区游客滞留,大量游客徒步十几公里山路下山

北京青年报、央视网:5月2日,有网友发视频称,河南新乡宝泉旅游区有大批游客被滞留在景区,人太多运力有限,景区没有相应对策,导致大批游客被迫连夜步行下山,十几公里山路上全是滞留的游客。5月2日深夜,宝泉旅游区发布致歉信并提出补偿措施。

(三)消费服务

监测期间,消费服务负面信息共223172条,占吐槽类信息的14.92%,日均3.7万条。其中,叫花鸡里没有鸡、 “消费刺客”再度出现引发热议。

有关消费服务类负面信息日趋势图

例1:杭州河坊街叫花鸡里没有鸡

潮新闻:近日,有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店购买了三只叫花鸡,其中一只当场打开并食用,另外两只带回家打开发现只有土、没有鸡。此事引发社会关注。5月6日下午,杭州市上城区市场监督管理局表示:涉事商户已停业整顿,店铺经营者赔偿消费者1000元。

例2:旅游遇“辣条刺客”,85元一斤

经济观察报:5月1日,一博主发视频称自己在江苏苏州一童年主题零食店发现了“辣条刺客”,价签上写着1毛7,看似很便宜,却是以“克”为单位,实际价格为85元一斤,付款时收银员没有说商品价格,自己挑选了一些辣条一共花费187元,商家用“克”的方式掩盖昂贵价格的事实,很容易误导别人。江苏省苏州市姑苏区市场监督管理局5月2日通报称,经核实,网上反映的情况基本属实。现场商品虽有明码标价,未违反有关价格法律法规,但不符合消费者对普通商品价格标识的认知。现已敦促店方整改,现场所售辣条已改为以包计价(按净含量价格从3元到15元不等)。

(四)文化娱乐

监测期间,“文化娱乐”类负面信息共161123条,占吐槽类信息的10.77%,日均2.7万条。假期各地音乐节、演唱会等颇受年轻人追捧,但演出效果不佳、运营能力不足等争议也伴随出现。

有关文化娱乐类负面信息日趋势图

例1:泡泡岛音乐节大巴瘫痪几万人被困

白鹿视频:5月1日,有网友发文吐槽天津泡泡岛音乐节晚上散场后,大巴瘫痪几万人被困,安保人员坐车先走了,接驳车运力严重不足,大量人员滞留毫无秩序。

例2:时光Classic演唱会昆山站观众喊退票

梨视频:近日,在江苏省昆山市体育中心举办的“时光Classic演唱会昆山站”现场,不少观众大喊退票。有网友吐槽,活动存在演唱会音质差、疑似虚假宣传、假唱等诸多问题。

综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,节日期间消费需求瞬时爆发,供给结构性失衡成为当前消费者维权的主要原因。文旅、餐饮行业“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营顽疾有所“抬头”,安全隐患更是不容忽视。

今年“五一”消费市场热点不断,中小城市人气增长,高质量服务供给扩大迫在眉睫,消费者安全问题引发关注,各地各部门应将更多精力从事后处置追责转向事前防范、事中监管。

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